Vanzarile de componente second hand si relatia cu clientul

0 Shares
0
0
0

Vanzarile de componente second hand si relatia cu clientulDe mult, pe cand reparam computere si laptopuri full-time, am incropit un mic inventar, de care aveam nevoie in acel moment. Multe componente ce constituiau acel inventar, inca le mai pastrez.

Acestea iti pot preda din cand in cand, o buna lectie de istorie hardware, a componentelor ce erau produse in trecut. Lucruri precum o sursa Atx de standard vechi, o tastatura PS 2 sau un Modem Pci, probabil ca nu se vor mai vinde niciodata. Asa ca voi ramane blocat probabil cu acest mic inventar pentru totdeauna.

Esti in cautare de laptop second hand la cele mai bune preturi? Gasesti numai pe DiablosComputer.ro!

Cel mai scump lucru pe care l-am cumparat in acea perioada (acum aproximativ 8 ani) era un hard disk pentru laptop cu capacitatea de 250 de gb, platind atunci pentru el, aproape 70 de dolari.

Multe persoane din domeniu, s-au confruntat de-a lungul timpului cu aceasta problema, a unui inventar pe care nu-l mai pot vinde, fiind deja foarte depasit.

[adsenseyu1]

Aceste exemple pot fi considerate totusi destul de funny si nici nu-ti produc pagube serioase in buzunar. Atunci cand un client comanda un produs de la tine, chiar daca toata lumea este de buna credinta, pot aparea anumite probleme.

Cele 2 probleme cele mai comune, pot fi falimentul si moartea. Eventualitatea acestor 2 evenimente, face imposibila plata componentelor comandate. Daca nu le poti vinde, esti pur si simplu blocat cu acestea. Am vazut de-a lungul timpului destule companii care s-au confruntat cu o astfel de problema.

Responsabilitatea ta in fata clientului.

Chiar si dupa ce clientul plateste componenta comandata, ai inca anumite responsabilitati in legatura cu acesta. Daca cineva cumpara ceva de la tine, indiferent care este producatorul acelei componente, se asteapta ca tu sa-i oferi suport in continuare.

Mai ales daca achizitioneaza un laptop de firma (HP, Dell, etc.), clientii se asteapta ca tu sa le oferi suport, nu producatorul acestor laptop-uri. Aceasta abordare din partea clientului, creaza asa numita “relatie adversa”.

Atunci cand o anumita componenta cedeaza, clientii se vor baza intotdeauna pe tine, pentru suport si pentru eventuale reparatii, inlocuiri, etc.

[adsenseyu1]

Aceste asteptari de obicei, nu se rezuma doar la componentele sau pc-urile care fac inca subiectul garantiei si nu au iesit din perioada de garantie, ci vor suport si in cazurile in care au scapat pur si simplu laptopul pe jos sau l-au udat accidental cu apa sau alte lichide. De asemenea, clientii nu primesc intotdeauna vestile foarte bine.

Dupa vanzare, aproape intotdeauna tu esti potentialul “bad guy”, mai ales daca refuzi ajutorul gratuit (reparatii gratuite) in cazul aparitiei unor probleme in functionare, chiar daca aceste probleme au fost generate de catre utilizator, efectul fiind evident, iesirea din garantie a produsului respectiv.

Atunci cand clientul comanda ceva de pe Amazon de exemplu, cei de la Amazon isi asuma si partea de customer service si eventualele probleme care pot aparea in timpul livrarii produsului.

Compania se ocupa si de produsele ce trebuie returnate si de acoperirea garantiilor acestora. Apeland la serviciile acestei companii, o mica firma ce vinde componente second hand, poate evita o gramada de batai de cap si se poate asigura in acelasi timp ca proprii clienti vor fi multumiti.

0 Shares
You May Also Like