Cum poti avea un feedback eficient in ceea ce priveste „starea de sanatate” a sistemului? Toate aceste intrebari conduc spre un singur rezultat: clientii. Nimic nu este mai important in reusita unei afaceri, decat o parere clienti clara si reala!
Parerea clientilor tai este temelia de inceput in realizarea unei afaceri prospere. Ratiunea oricarui business este sa aiba clientii multumiti. Daca ei sunt multumiti si daca s-au mai si inmultit intre timp, atunci semnele sunt bune.
Toate relatiile adevarate vin cu lucruri pozitive si negative. Relatiile cu clientii nu sunt diferite si plangerile acestora pot fi folosite in avantajul afacerii tale. Totul se rezuma la feedback, nu? Daca poti sa iti convingi clientii sa-ti ofere feedback, atunci ar trebui sa profiti de acele opinii pentru a oferi oamenilor ceea ce vor.
Daca faci asta, atunci o sa poti beneficia de succesul pe care l-ai visat. Mai pe scurt: daca clientul este fericit, atunci tu vei avea de castigat!
Clientii pot fi extrem de valorosi, mai ales cand ai nevoie sa te asiguri ca afacerea ta se afla pe drumul cel bun, dar si cand te indrepti spre ceva ce nu este ok.
Daca clientul este nemultumit, atunci este timpul sa faci unele schimbari. Totusi, cum descoperi ce trebuie modificat?
Care sunt pasii pentru aflarea parerii clientilor?
Pentru a afla ce cred cu adevarat cei care iti folosesc serviciile/produsele, este de ajuns doar sa-i intrebi, iar pentru a face asta, trebuie sa faci urmatoarele lucruri:
1. Fii sigur ca stii sa te folosesti de informatiile primite
Este important sa stii exact ce vrei sa obtii cu raspunsurile primite. Oricine poate sa puna 20-30 de intrebari, dar daca nu sunt formulate in asa fel incat sa se obtina anumite informatii, atunci vorbim doar de timp petrecut aiurea.
In cazul in care chestionarul tau nu are un scop anume, atunci clientii nu vor putea vedea anumite schimbari pentru ca tu nu ai fost clar in privinta intrebarilor pe care le-ai formulat.
Vrei sa afli daca design-ul produsului tau este atractiv? Vrei sa descoperi ce nu le place consumatorilor la serviciile oferite? Atunci adreseaza doar intrebari care au legatura cu informatiile pe care le vrei si nu te invarti in jurul cozii.
2. Identifica grupul de oameni vizat
Este greu sa te adresezi tuturor clientilor, iar pentru asta trebuie sa te gandesti daca problema pe care o ai se refera doar la o anumita parte dintre cei care iti folosesc produsele.
Totul tine de modul in care iti pui in aplicare ideile de marketing si din aceasta cauza este bine sa faci un studiu doar pe o categorie de oameni.
Poti sa urmaresti anumite categorii sociale, anumite varste sau anumite comportamente. Important este sa identifici rapid ce tip de clienti nu iti satisfac target-ul pe care il aveai stabilit.
Nu are nici un rost sa pierzi timpul cu un studiu care se adreseaza tuturor clientilor tai pentru ca totul va dura mult prea mult, pentru ca analiza rezultatelor se va efectua greoi si pentru ca s-ar putea sa nu afli detaliile de care aveai nevoie pentru a avea succes.